Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky AlmaMente Therapy, s.r.o.

Poskytovanie zdravotníckych služieb spoločnosťou

Úvod

• Platnosť a účinnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok nastáva dňom 1.1.2025.

• Tento dokument predstavuje Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti AlmaMente Therapy, s.r.o., so sídlom Medová ulica 10925/10, Nové Zámky 940 02, Slovenská republika, IČO: 56 536 941, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 64285/N (ďalej ako Spoločnosť), ktoré upravujú právne vzťahy týkajúce sa poskytovania zdravotníckych služieb a nemedicínskych služieb Spoločnosťou Klientovi (ďalej ako VOP).

• Účelom týchto VOP je taktiež úprava základných pravidiel pre poskytovanie Služieb zdravotnej starostlivosti Klientom, v rámci čoho sa vymedzujú práva a povinnosti Klienta a Spoločnosti.

• Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Dohody. V prípade rozporu medzi ustanoveniami v Dohode uzatvorenej medzi Klientom a Spoločnosťou a týmito VOP, majú prednosť ustanovenia uvedené v Dohode.

• Predtým, ako Klient začne využívať služby Spoločnosti, je povinný si pozorne prečítať tieto VOP. Ak Klient nesúhlasí s týmito VOP, nie je oprávnený využívať služby Spoločnosti.

• Objednaním akejkoľvek Služby Klient vyjadruje úplný a bezvýhradný súhlas s týmito VOP. VOP sa na zmluvný vzťah Spoločnosti a Klienta vzťahujú v plnom rozsahu, ak nie je v Dohode alebo týchto VOP uvedené inak.

• Súčasťou týchto VOP je aj Reklamačný poriadok uvedený v Prílohe č. 2.

1. Definícia pojmov

Nasledujúce pojmy majú na účely týchto VOP, a ak nie je osobitne dohodnuté inak, nasledujúci význam:

1.1 Cenník – znamená zoznam cien za Služby. Aktuálny cenník je zverejnený na webovom sídle Spoločnosti www.almamente.clinic

1.2 Dohoda znamená dohoda uzatvorená medzi Spoločnosťou a Klientom, ktorej predmetom je poskytnutie Služieb zo strany Spoločnosti Klientovi, vrátane jednorázovej návštevy Spoločnosti Klientom.

1.3 Kontaktné údaje sú uvedené na webe spoločnosti https://www.almamente.clinic/kontakt

1.4 Klient znamená fyzická alebo právnická osoba, ktorej Spoločnosť poskytuje Zdravotnú starostlivosť a ktorá vstúpila súhlasom s týmito VOP do Právneho vzťahu so Spoločnosťou.

1.5 Ordinačné hodiny znamenajú časové obdobie, v ktorom Spoločnosť poskytuje Zdravotnú starostlivosť Klientovi a sú zverejnené na webových stránkach spoločnosti. Počas víkendov a sviatkov je Spoločnosť zatvorená a služby neposkytuje.

1.6 Ošetrujúci zdravotnícky pracovník znamená zdravotnícky pracovník určený Spoločnosťou na poskytovanie Zdravotnej starostlivosti Klientovi. Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka vykonáva lekár a sestra.

1.7 Právny vzťah znamená právny vzťah, ktorý za podmienky súhlasu s týmito VOP vzniká medzi Spoločnosťou a Klientom na základe príslušných ustanovení § 12 Zákona o zdravotnej starostlivosti, na základe uzatvorenej Dohody.

1.8 Služby znamenajú všetky úkony poskytované Spoločnosťou.

1.9 Zákon o ARS znamená zákon č. 391/2015 Z. Z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

1.10 Zdravotná starostlivosť znamená v zmysle § 2 ods. 1 Zákona o zdravotnej starostlivosti súbor pracovných činností, ktoré vykonávajú Ošetrujúci zdravotnícki pracovníci Spoločnosti, vrátane poskytovania liekov, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín s cieľom predĺženia života Klienta, zvýšenia kvality jeho života a zdravého vývoja budúcich generácií; zdravotná starostlivosť zahŕňa prevenciu, dispenzarizáciu, diagnostiku, liečbu, biomedicínsky výskum, ošetrovateľskú starostlivosť a pôrodnú asistenciu.

1.11 Zdravotná dokumentácia znamená podľa § 2 ods. 6 Zákona o zdravotnej starostlivosti súbor údajov o zdravotnom stave Klienta, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti Klientovi.

1.12 Zákon o zdravotnej starostlivosti znamená zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

1.13 Zmluvné strany znamenajú Klient a Spoločnosť spoločne.

1.14 Odplata je cena podľa aktuálne platného cenníka Spoločnosti.

2. Pravidlá poskytovania Zdravotnej starostlivosti

2.1 Spoločnosť je zdravotnícke zariadenie, ktoré poskytuje najmä:

a) efektívny manažment Klienta, ktorý zahŕňa rezervácie termínov na vyšetrenia a výkony, počas Ordinačných hodín, prijímanie a spracovanie žiadostí Klienta na zabezpečenie Zdravotnej starostlivosti prostredníctvom komunikačného kanála, s ktorými je Klient oboznámený,

b) ďalšie služby v online prostredí, ktoré zahŕňajú promptné vybavenie požiadaviek Klienta, týkajúce sa Klientovho zdravotného stavu,

c) na základe osobitnej Dohody, zabezpečenie Zdravotnej starostlivosti podľa povahy žiadostí Klienta, vykonaného diagnostického vyšetrenia, reálnych kapacít a v súlade s rozsahom služieb Spoločnosti,

2.2 Spoločnosť je podľa § 12 ods. 2 Zákona o zdravotnej starostlivosti oprávnená odmietnuť uzatvoriť Dohodu v prípade, ak

a) by prekročila svoje únosné pracovné zaťaženie,

b) osobný vzťah Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka ku Klientovi alebo k jeho zákonnému zástupcovi nezaručuje objektívne hodnotenie zdravotného stavu alebo

2.3 Zdravotná starostlivosť je Klientovi poskytovaná len počas Ordinačných hodín 

Spoločnosti prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov a na základe vopred dohodnutých termínov. V prípade akútnych Klientov je zdravotná starostlivosť poskytovaná podľa možností Spoločnosti.

2.4 Zdravotná starostlivosť musí byť zo strany Spoločnosti prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov poskytovaná správne. Zdravotná starostlivosť je poskytnutá správne, ak sa vykonajú všetky zdravotné výkony na správne určenie choroby (poruchy) so zabezpečením včasnej a účinnej liečby s cieľom uzdravenia Klienta alebo zlepšenia jeho stavu pri zohľadnení súčasných poznatkov lekárskej vedy. 

2.5 Klient vyjadruje svoj súhlas s tým, aby Spoločnosť plnila záväzky z Dohody aj prostredníctvom tretej osoby, t.j. prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov, aj bez ďalšieho osobitného súhlasu Klienta. V prípadoch podľa predošlej vety zodpovedá Klientovi Spoločnosť tak, akoby plnila záväzky osobne.

2.6 Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je v súlade s § 6 ods. 1 a ods. 2 Zákona o zdravotnej starostlivosti povinný Klienta informovať o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutia zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a rizikách odmietnutia poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný poskytnúť poučenie zrozumiteľne, ohľaduplne, bez nátlaku, s možnosťou a dostatočným časom slobodne sa rozhodnúť pre informovaný súhlas a primerane rozumovej a vôľovej vyspelosti a zdravotnému stavu osoby, ktorú má poučiť.

2.7 Každý, kto má právo na poučenie podľa predošlého odseku, má aj právo poučenie odmietnuť. O odmietnutí poučenia bude vykonaný písomný záznam, ktorý bude podpísaný osobou, ktorá poučenie odmieta.

2.8 Klient sám rozhoduje o svojom zdraví, nesie za svoje zdravie plnú zodpovednosť. Zdravotná starostlivosť sa preto zo strany Spoločnosti poskytuje výlučne na základe podnetu alebo žiadosti od Klienta, čo Spoločnosť rešpektuje.

2.9 Výhradné právo Spoločnosti na odmietnutie požiadavky Klienta zostáva zachované v prípade, ak by tým Spoločnosť porušila svoju zákonnú povinnosť postupovať pri poskytovaní Zdravotnej starostlivosti správne v zmysle § 4 Zákona o zdravotnej starostlivosti. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností Zmluvné strany uvádzajú, že Zdravotnú starostlivosť v akomkoľvek rozsahu poskytnutia Služieb je možné poskytovať výlučne pri poskytnutí súčinnosti zo strany Klienta.

2.10 Klient súhlasí s tým, že Spoločnosť je podľa zaradenia špecializácie oprávnená určiť, ktorý Ošetrujúci zdravotnícky pracovník, bude Klientovi poskytovať Zdravotnú starostlivosť.

2.11 Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa od Klienta dozvedel počas poskytovania Zdravotnej starostlivosti, pokiaľ v Dohode, v týchto VOP, alebo v príslušných právnych predpisoch nie je uvedené inak.

2.12 Klient berie na vedomie, že Spoločnosť vedie a uchováva Zdravotnú dokumentáciu Klienta v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2.13 Spoločnosť si z dôvodu nevyhnutných prevádzkových alebo operatívnych dôvodov vyhradzuje právo na zmenu alebo úpravu už objednaných termínov. Ak takáto skutočnosť nastane, Klientovi vzniká nárok na náhradu objednaného termínu.

3. Práva a povinnosti Klienta

3.1 Klient má právo pri poskytovaní Zdravotnej starostlivosti za podmienok podľa Zákona o zdravotnej starostlivosti na:

a) ochranu dôstojnosti, rešpektovanie svojej telesnej integrity a psychickej integrity,

b) ochranu informácií o zdravotnom stave a právo na ochranu údajov Zdravotnej dokumentácie,

c) poskytnutie informácií ohľadom jeho zdravotného stavu,

d) informácie o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutia zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a rizikách odmietnutia poskytnutia Zdravotnej starostlivosti,

e) odmietnutie poskytnutia Zdravotnej starostlivosti okrem prípadov, v ktorých podľa tohto zákona možno poskytnúť zdravotnú starostlivosť bez informovaného súhlasu (§ 6 ods. 9 Zákona o zdravotnej starostlivosti),

f) poskytnutie poučenia,

g) odmietnutie poskytnutia Zdravotnej starostlivosti, s výnimkou prípadov, v ktorých podľa všeobecne záväzného právneho predpisu možno poskytnúť Zdravotnú starostlivosť bez informovaného súhlasu,

h) zachovanie mlčanlivosti o všetkých údajoch týkajúcich sa jeho zdravotného stavu, o skutočnostiach súvisiacich s jeho zdravotným stavom, ak v prípadoch ustanovených osobitným všeobecne záväzným právnym predpisom nie je Ošetrujúci zdravotnícky pracovník zbavený tejto mlčanlivosti,

i) zmiernenie utrpenia,

j) humánny, etický a dôstojný prístup Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov,

k) žiadať výpis zo Zdravotnej dokumentácie a právo na nahliadanie do Zdravotnej dokumentácie, robenie si výpiskov a vyžiadanie si kópie Zdravotnej dokumentácie; nahliadnutie do Zdravotnej dokumentácie môže byť Klientovi odmietnuté, ak to ustanovuje osobitný právny predpis,

l) na správne poskytovanú Zdravotnú starostlivosť,

m) aby bol rešpektovaný čas jeho, resp. jeho zákonného zástupcu, aby boli dodržané dohodnuté termíny vyšetrení v súlade s časovými možnosťami a konkrétnou situáciou u Spoločnosti.

3.2 Klient je povinný:

a) Klient sa zaväzuje súhlasom s týmito VOP uhradiť Spoločnosti cenu za poskytnuté Služby podľa aktuálneho Cenníka.

b) Pri každom príchode do Spoločnosti, je Klient povinný predložiť identifikačné doklady nevyhnutné na poskytnutie Zdravotných služieb.

c) Pravdivo informovať Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, ktorý vykonáva Zdravotnú starostlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú Klientovho zdravotného stavu a/alebo sa môžu týkať jeho zdravotného stavu, predovšetkým poskytnúť Ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi pravdivé informácie a pravdivo odpovedať na otázky Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka.

d) Informovať Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o spôsoboch liečenia, ktoré Klient už podstúpil (aj alternatívnych či doplnkových podporných liečeniach a výživách).

e) Oznámiť Spoločnosti každú zmenu svojich osobných údajov uvedených na účely registrácie Klienta, ako aj prípadnú zmenu svojej zdravotnej poisťovne. Tieto informácie je Klient povinný oznámiť Spoločnosti bezodkladne.

f) Klient je povinný dostaviť sa na vyšetrenie s dostatočným časovým predstihom.

3.3 Stornovanie termínu

a) V prípade ak Klient vykoná objednávku poskytnutia služby Zdravotnej starostlivosti, alebo akéhokoľvek vyšetrenia u Spoločnosti a z akýchkoľvek dôvodov sa nebude môcť Klient na termín dostaviť, má Klient právo tento termín zrušiť. 

b) Klient môže zrušiť termín cez email potvrdzujúci objednávku termínu.

c) Ak Klient nepostupuje podľa bodu 3.3 b) je povinný informovať Spoločnosť o zrušení termínu na telefónnom čísle +421 905 986 008 alebo emailom na dr.hamranova@gmail.com

3.4 Omeškanie Klienta na termín

a) Klient je v prípade omeškania povinný čo najskôr o tejto skutočnosti informovať Spoločnosť na telefónnom čísle +421 905 986 008.

b) V prípade omeškania Klienta na termín si Spoločnosť vyhradzuje právo Klientovi odmietnuť poskytnúť službu v danom termíne alebo inom termíne ak to prevádzkové dôvody neumožňujú.

c) V prípade ak je zostávajúci čas pri omeškaní Klienta objednaného termínu po vyhodnotení Ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom dostatočný má Spoločnosť právo čas na poskytnutie služby primerane skrátiť.

3.5 Klient zodpovedá za správnosť, pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť informácií poskytnutých Spoločnosti a príslušnému Ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi v súvislosti s poskytovaním Služieb. Klient berie na vedomie, že zamlčanie alebo skreslenie informácií poskytnutých Ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi môže vyústiť do nesprávnej diagnózy alebo do nesprávne určenej terapie a/ alebo liečby.

3.6 Klient je povinný odovzdať včas Spoločnosti informácie, ktoré sú potrebné na poskytovanie Služieb, pokiaľ z ich povahy nevyplýva, že ich má obstarať Spoločnosť.

3.7 V prípade, ak sa Zdravotná starostlivosť poskytuje nespôsobilému Klientovi, za ktorého sa považuje maloletá osoba do 18 roku života (s výnimkou osôb, ktoré nadobudli plnú spôsobilosť na právne úkony podľa § 8 ods. 2 Občianskeho zákonníka), alebo osoba, ktorej spôsobilosť na právne úkony bola obmedzená, koná za takúto nespôsobilú osobu zákonný zástupca, alebo zástupca určený právoplatným rozhodnutím príslušného súdu, pričom Spoločnosť je oprávnená originál uvedeného právoplatného rozhodnutia príslušného súdu od zástupcu vyžiadať a vyhotoviť si kópiu.

4. Ceny, poplatky a platobné podmienky za poskytovanie zdravotnej starostlivosti

4.1 Aktuálny Cenník Spoločnosti a aktuálny zoznam zdravotných poisťovní, s ktorými má Spoločnosť uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti, sú vždy k dispozícii na nahliadnutie v priestoroch príslušného zdravotníckeho zariadenia Spoločnosti a na webovej stránke Spoločnosti (https://www.almamente.clinic/).

4.2 Za platné znenie Cenníka sa za každých okolností považuje znenie, ktoré je zverejnené na webovej stránke Spoločnosti (https://www.almamente.clinic/).

4.3 Cena za Službu sa v prípade objednania online hradí vopred, ak nie je uvedené inak alebo povaha služby platbu vopred nevyžaduje. V ojedinelých prípadoch hradí Klient poplatok za poskytnutie Služieb Spoločnosti bezprostredne po prijatí služby, a to vždy podľa dohody so Spoločnosťou.

4.4 Odplata za nevyčerpané, avšak už uhradené Služby sa Klientovi nevracia, s čím Klient výslovne súhlasí, pokiaľ nie je vo VOP uvedené inak.

4.5 Storno podmienky pre Termíny

a) Zrušenie viac ako 48 hodín pred termínom - v prípade, ak Klient zruší termín, na ktorý bol objednaný najneskôr celých 48 hodín pred daným termínom, bude mu po dohode poskytnutý náhradný termín alebo na základe jeho požiadavky vrátených 100 % z ceny za poskytnutie objednanej Služby, ktoré Klient už zaplatil Spoločnosti;

b) Zrušenie menej ako 48 hodín pred termínom alebo nedostavenie sa - v prípade, ak sa klient neodhlási z termínu celých 48 hodín vopred (tj. nedostaví sa na dohodnutý termín bez odhlásenia celých 48 hodín vopred alebo sa odhlási z termínu menej ako celých 48 hodín vopred) má Spoločnosť právo na uplatnenie storno poplatku vo výške 100% ceny výkonu/služby, ktorý pokrýva všetky náklady spojené s rezervovaním termínu a blokáciou pracovného času odborného personálu.

c) Právo na storno poplatok môže Spoločnosť uplatniť aj pri úhrade výkonu/služby vopred a aj v prípade, že klient výkon/službu vopred ešte nehradil.

4.6 Omeškanie na termín

a) Omeškanie Klienta - V prípade omeškania na termín podľa bodu 3.5 b) a c) nevzniká Klientovi žiadne právo na náhradu v peňažnej forme alebo vo forme náhradného termínu a termín sa považuje za konzumovaný v celom rozsahu.

b) Omeškanie Spoločnosti – V prípade omeškania Ošetrujúceho personálu o viac ako 50% z dohodnutého času na termín alebo pri menšej miere omeškania ako 50% avšak nemožnosti adekvátne ošetriť Klienta vzniká Klientovi nárok na nový termín poskytnutý bezodplatne.

4.7 V prípade, že je Klient v omeškaní so zaplatením peňažného plnenia prostredníctvom vystavenej faktúry viac ako 3 (tri) dni, vzniká spoločnosti nárok na zmluvnú pokutu od Klienta, a to vo výške 0,3 % za každý deň omeškania so zaplatením peňažného plnenia Klientom, pričom Spoločnosť má právo neposkytovať Služby a výkony po dobu, v ktorej je Klient s omeškaním úhrady príslušnej platby. Klient je s uvedeným uzrozumený a s uvedeným súhlasí.

4.8 V prípade zmeny rozsahu Služby, má Klient právo na náhradu obdobnou službou. Po poskytnutí obdobnej služby ako náhrady, nie je takáto situácia dôvodom na ukončenie Právneho vzťahu, a to akýmkoľvek spôsobom. V prípade, ak Klient nesúhlasí so zmenou ceny Služby, má právo od Zmluvy odstúpiť, alebo si zvoliť inú Službu.

5. Zodpovednosť za škodu a riešenie sporov

5.1 Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory alebo nedorozumenia vyplývajúce z Právneho vzťahu, budú riešiť prednostne vzájomnou komunikáciou a na základe dohody.

5.2 Spoločnosť nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v dôsledku používania portálu na webovej stránke spoločnosti (https://www.almamente.clinic/), rezervácie termínu na predmetnom portáli alebo zrušenia rezervácie, ani z dôvodu uvedenia nepravdivých alebo neúplných údajov Klientom. Spoločnosť tiež nezodpovedá za škodu spôsobenou Klientovi na webovom portáli Spoločnosti, spôsobenou (i) nefunkčnosťou technológií, softvérov alebo nedostupnosťou z dôvodu poškodenia softvéru alebo hardvéru alebo treťou osobou, (ii) nefunkčnosťou, úplnou alebo čiastočnou nedostupnosťou príslušného portálu, (iii) výpadkom konektivity alebo nedostupnosťou internetu, alebo v prípade výpadku elektriny, (iv) zásahom vyššej moci, za ktorú sa považuje aj hackerský útok alebo iný druh útoku na portál Spoločnosti.

5.3 V každej vzniknutej nezrovnalosti medzi Klientom a Spoločnosťou sa zmluvné strany zaväzujú, že budú postupovať tak, aby nepoškodili dobré meno druhej strany.

5.4 V prípade ak sa Spoločnosť a Klient pri prípadnej nezrovnalosti neurovnajú prostredníctvom osobitnej dohody, sú na prípadné spory príslušné súdy Slovenskej republiky.

5.5 Zodpovednosť za škodu sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pričom Spoločnosť zodpovedá za škodu spôsobenú Klientovi porušením povinností Spoločnosti podľa Dohody, obmedzene, a to najviac do výšky odplaty uhradenej Klientom za príslušnú službu poskytnutú zo strany Spoločnosti Klientovi.

5.6 Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností Klient a Spoločnosť berú na vedomie, že za akékoľvek škody a nároky vzniknuté z dôvodu nesprávneho poskytnutia Zdravotnej starostlivosti zodpovedá Spoločnosť Klientovi, len ak je samotná Spoločnosť týmto poskytovateľom Zdravotnej starostlivosti, z ktorej vznikol zodpovednostný nárok.

6. Trvanie zmluvy a Ukončenie právneho vzťahu

6.1 Dohoda sa uzatvára na dobu neurčitú pokiaľ Dohoda alebo tieto VOP neustanovujú inak.

6.2 V súlade s § 12 ods. 10 Zákona o zdravotnej starostlivosti Dohoda zaniká:

a) Dohodou Spoločnosti a Klienta,

b) Na základe písomného odstúpenia od Dohody zo strany Klienta alebo Spoločnosti,

c) Zánikom Spoločnosti bez právneho nástupcu,

d) Smrťou alebo zánikom Klienta.

7. Osobitné ustanovenia o rezervácii termínu pri používaní webového portálu Spoločnosti

7.1 Pred rezerváciou na webovom portáli Spoločnosti, je Klient povinný sa oboznámiť s týmito VOP. Rezerváciou termínu na webovom portáli Spoločnosti Klient vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa dodržiavať všetky podmienky uvedené v týchto VOP. V súvislosti s používaním portálu sa Klient zaväzuje, že nebude vykonávať akékoľvek činnosti, ktoré by boli v rozpore s týmito VOP, platnou legislatívou Slovenskej republiky a dobrými mravmi.

7.2 Pri online rezervácii termínu na portáli je Klient povinný poskytnúť o sebe aktuálne a pravdivé údaje v rozsahu uvedenom pri rezervácii termínu na portále Spoločnosti (meno, priezvisko, dátum narodenia, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa bydliska, informácie o užívaní liekov a alergiách/intoleranciách, prítomné symptómy, kontaktné údaje rodinného príslušníka/blízkej osoby). 

7.3 V prípade využívania webového portálu Spoločnosti Klientom, ktorý sa prieči dobrým mravom (aj jednorazovo), alebo nie je v súlade s týmito VOP, si Spoločnosť vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie, a to bez akejkoľvek náhrady.

7.4 Rezervácia termínu a používanie webového portálu Spoločnosti je povolené len osobám vo veku najmenej 18 rokov, ktoré majú spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu.

7.5 Klient je povinný postupovať pri rezervácii tak, aby nedošlo k zneužitiu jeho osobných údajov. Spoločnosť za únik, zneužitie alebo poskytnutie týchto údajov tretej osobe nezodpovedá.

7.6 Zmluvné strany bezvýhradne súhlasia, že objednávky akýchkoľvek služieb Spoločnosti prostredníctvom webového portálu Spoločnosti sa stávajú platnými riadnym vyplnením rezervačného formulára na to určeného na webovom portáli Spoločnosti.

7.7 Rezervácia termínu je zabezpečená platbou v zmysle platného Cenníka a Spoločnosť si vyhradzuje právo o storno termínu pokiaľ tento nie je uhradený správne a včas.

8. Osobné údaje

8.1 Spoločnosť spracúva osobné údaje Klienta na základe platných a účinných právnych predpisov Slovenskej republiky.

8.2 Klient berie na vedomie, že Spoločnosť spracúva osobné údaje Klienta na účely a za podmienok, ktoré sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Spoločnosti (https://www.almamente.clinic v sekcii Ochrana osobných údajov).

8.3 Osobné údaje Klienta sú spracúvané v súlade s ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z.z., o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

9. Zmeny VOP

9.1 Spoločnosť je oprávnená jednostranne zmeniť tieto VOP.

9.2 Pokiaľ príslušné právne predpisy nebudú vyžadovať inak, Spoločnosť Klientovi oznámi akékoľvek zmeny a doplnenia týchto VOP najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti týchto zmien a doplnení týchto VOP prostredníctvom elektronickej komunikácie e-mailom, alebo ich zverejnením na internetovej stránke Spoločnosti.

9.3 Klient má právo zmenu VOP odmietnuť, pričom svoje rozhodnutie musí doručiť Spoločnosti najneskôr do nadobudnutia účinnosti zmeny VOP. V prípade, ak najneskôr do účinnosti príslušnej zmeny Klient neoznámi Spoločnosti odmietnutie zmeny VOP, bude sa mať za to, že so zmenou VOP Klient súhlasí.

9.4 V prípade ak Klient prejaví nesúhlas so zmenou VOP pred dňom nadobudnutia účinnosti zmeny, k tomuto dňu sa má za to, že Klient od Dohody odstúpil a nie je ďalej oprávnený na užívanie poskytovanie Služieb od Spoločnosti.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Právne vzťahy medzi Spoločnosťou a Klientom sa spravujú Občianskym zákonníkom a Zákonom o zdravotnej starostlivosti.

10.2 Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli úplne alebo čiastočne neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné alebo sa takými stali, nebude tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení týchto VOP, ktoré sú oddeliteľné od neplatných, nezákonných alebo nevymáhateľných ustanovení. Spoločnosť je oprávnená takéto ustanovenia VOP nahradiť platným ustanovením, ktoré bude zodpovedať pôvodnému zmyslu takého ustanovenia. Neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné ustanovenia VOP budú v požadovanom rozsahu odstránené a od týchto VOP oddelené. Ostatné ustanovenia týchto VOP zostávajú nedotknuté a platné bez akéhokoľvek presadzovania nových riešení alebo ustanovení.

10.3 Tieto VOP a všetky ďalšie dokumenty, na ktoré tieto VOP odkazujú spolu s ďalšími právnymi oznámeniami alebo zmluvnými podmienkami a pravidlami uverejnenými Spoločnosťou na internetovej stránke, predstavujú kompletnú dohodu medzi Klientom a Spoločnosťou týkajúcu sa užívania akýchkoľvek služieb Spoločnosti.

10.4 Práva a povinnosti, z ktorých povahy vyplýva, že majú zostať v platnosti a účinnosti aj po ukončení Právneho vzťahu, nestrácajú platnosť ani účinnosť ani po ukončení. Najmä, nie však výlučne, sa to týka ustanovení o obmedzení alebo zbavení sa zodpovednosti a odškodnení.

10.5 V prípade, ak dôjde k porušeniu týchto VOP zo strany Klienta a Spoločnosť proti Klientovi nepodnikne žiadne právne kroky, neznamená to vzdanie sa práv zo strany Spoločnosti.

Príloha č. 1:

Reklamačný poriadok

1. Týmto reklamačným poriadkom sa riadia všetky právne vzťahy v súvislosti s podávaním a riešením prípadných sťažností a reklamácií užívateľa na kvalitu služieb poskytovaných spoločnosťou AlmaMente Therapy, s.r.o., najmä spôsob ich predkladania, náležitosti reklamácie alebo sťažnosti, lehoty na ich vybavenie, spôsob vybavenia.

2. Ak sa domnievate, že Spoločnosť AlmaMente Therapy, s.r.o. nedodržala akúkoľvek svoju povinnosť (či už vyplývajúcu z právnych predpisov alebo týchto VOP), alebo ak nesúhlasíte s konkrétnym postupom Spoločnosti AlmaMente Therapy, s.r.o., prípadne s vystupovaním a konaním jej zamestnancov, môžete uplatniť reklamáciu. Reklamáciu môžete Spoločnosti AlmaMente Therapy, s.r.o. doručiť buď elektronicky na kontaktnú emailovú adresu: dr.hamranova@gmail.com alebo písomne na adresu: Letomostie 2, 940 72 Nové Zámky.

3. Vadu služieb ste povinný reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa kedy došlo k reklamovanej skutočnosti. V reklamácii ste povinný uviesť nasledujúce údaje:

a) meno, priezvisko, tel. číslo, e-mail

b) opis udalosti alebo veci, ktorej sa reklamácia týka, prípadne súvisiace podklady

c) dátum kedy k reklamovanej skutočnosti došlo

d) návrh spôsobu riešenia reklamácie.

4. Spoločnosť AlmaMente Therapy, s.r.o. potvrdí prijatie reklamácie užívateľovi e-mailom. Na reklamáciu Spoločnosť AlmaMente Therapy, s.r.o. odpovie ihneď, najneskôr do troch dní. Reklamácia bude vybavená v zložitejších prípadoch najneskôr v lehote 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.

5. Počas spracovania reklamácie Vás môže Spoločnosť AlmaMente Therapy, s.r.o. požiadať o doplnenie alebo spresnenie potrebných informácií. Doba, pokým užívateľ doplní údaje a potrebné informácie, sa do 30-dňovej lehoty určenej na vybavenie reklamácie nezapočítava. Výsledok reklamácie Vám oznámi Spoločnosť

AlmaMente Therapy, s.r.o. e-mailom.